1. Bestellen

• 1.1. Hoe kan ik een artikel zoeken
  Door gebruik te maken van de tabbladen boven in de homepage of door een artikelnaam of deel van een artikelnaam in te voeren in de zoekmachine en op zoek te klikken.
• 1.2. Hoe kan ik een bestelling plaatsen
  Zodra u een artikel op de website hebt geselecteerd klikt u op meer informatie, in dit scherm krijgt u de mogelijkheid om het produkt te kopen of te huren. Volg verder de aanwijzingen in het scherm. De prijzen die u ziet zijn inclusief BTW.
• 1.3. Mijn account
  Op de pagina die verschijnt na aanmaken van "mijn account" kunt uw gegevens bekijken en eventueel wijzigen. Uw orderhistorie is daar zichtbaar en uw kunt uw wensenlijstje bijhouden. Tevens is dit de plek om u aan of af te melden voor de nieuwsbrief.
• 1.4. Kan ik ook artikelen lenen bij Vegro?
  Dat kan zeker en is kosteloos. U dient zich hiervoor bij een van onze winkels te vervoegen. De voorwaarden vindt u in onze Algemene voorwaarden.
• 1.5. Hoe kan ik een bestelling annuleren
  Zodra u een bestelling wilt annuleren neemt u onmiddelijk contact op met de afdeling Verkoop. Is uw bestelling al verzonden kan er niet meer worden geannuleerd, wel kunt u na ontvangst conform onze voorwaarden de artikelen retour zenden.
• 1.6. Betaal ik de huurprijs per dag, per week of per maand?
  De huurprijs die staat vermeld bij de artikelen is de prijs per week. Maandelijks ontvangt u een factuur. Mocht u de artikelen voor de facturatiedatum retourneren, ontvangt u geen factuur.

2. Afleveren van uw bestelling

• 2.1. Levertijden
  Bij artikelen die op voorraad zijn is de levertijd drie werkdagen. Indien de artikelen niet op voorraad zijn, nemen wij contact hierover met u op.
• 2.2. Kan ik ook een artikel thuis laten bezorgen?
  Ja, dat is mogelijk. Bestelde koop- of huurartikelen kunt u tegen transportkosten thuis laten bezorgen. De hoogte van de transportkosten is afhankelijk van de bestelde produkten. Wij werken met Post.nl voor kleine zendingen. Grotere artikelen, zoals rollatoren worden door onze chauffeur bij u bezorgd. Hij zal u eventueel helpen met monteren.
• 2.3. Kan ik mijn bestelling zelf ergens afhalen?
  Ja dat kan. Tijdens het bestelproces krijgt u de keuze het door u gewenste artikel niet te laten verzenden maar zelf op te halen in een Vegro winkel naar keuze. Hiermee bespaart u de verzendkosten.
• 2.4. Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres dan mijn eigen adres laten bezorgen?
  Ja, dit is mogelijk. In het bestelproces kunt u opgeven dat u de artikelen wilt laten bezorgen op een ander adres.
• 2.5. Vertraging tijdens verzending
  Indien door overmacht het Vegro niet lukt na drie werkdagen het door u bestelde artikel te leveren op de door u aangegeven locatie, zal Vegro er alles aan doen om u via e-mail of telefonisch op de hoogte te brengen van deze vertraging.
• 2.6. Kan er ook geleverd worden buiten Nederland?
  Na telefonisch overleg met de afdeling Verkoop (gratis 0800- 2 88 77 66) kan worden bekeken of het mogelijk is om in het land van uw keuze te leveren.

3. Betalen

• 3.1. Op welke wijze kan ik op de webwinkel betalen?
  Via Ideal, via bankoverboeking en via de creditcard. Tevens is het mogelijk uw bestelling onder rembours thuis te laten bezorgen.
• 3.2. Is mijn betaling van invloed op de orderverwerking?
  Ja, de order wordt verwerkt nadat de betaling binnen is. Bij ideal kan dit onmiddelijk zijn, bij bankoverschrijving is dit afhankelijk van de datum van bijschrijven van uw orderbedrag bij onze betalingsprovider.
• 3.3. Wanneer moet ik betalen als ik onder rembours bestel?
  Heeft u gekozen voor een order onder rembours, betaalt u bij aflevering aan de chauffeur. De extra kosten voor een rembours zending zijn € 10,-- plus 4% van het orderbedrag.
• 3.4. Zijn de vermelde prijzen inclusief BTW?
  Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW.
• 3.5. Is het veilig om via de site te betalen?
  Op alle plaatsen op deze website waar persoonsgegevens worden ingevoerd is de beveiliging goed geregeld middels het SSL certificaat.

4. Garantie en Service

• 4.1. Heb ik garantie op de door mij aangeschafte artikelen via de Vegro Webshop?
  Ja, indien u aanspraak wilt maken op garantie, neem dan gratis contact op met de afdeling Verkoop van Vegro op 0800- 2 88 77 66 (gratis)
• 4.2. Wat zijn de voorwaarden om een beroep te kunnen doen op garantie?
  Wij leiden de garantietermijn af uit de gemiddelde levensduur van het betreffende product. Daarvoor hebben wij van u een geldig aankoopbewijs nodig. Neem bij vragen gratis contact op met de afdeling Verkoop van Vegro (0800- 2 88 77 66)
• 4.3. Welke service kan Vegro mij bieden?
  Vegro heeft een groot assortiment op voorraad en leveren binnen drie werkdagen. Onze klantenservice staat altijd voor u klaar via het gratis telefoonnummer 0800 - 2 88 77 66. Tevens beschikt Vegro over winkels in heel Nederland.

5. Nieuwe klant en account

• 5.1. Waarom is het handig een "mijn account" aan te maken?
  Op de pagina die verschijnt na aanmaken van "mijn account" kunt u uw persoonlijke gegevens bekijken en evt. wijzigen. Tevens vindt u hier uw orderhistorie en uw wensenlijstje en kunt u zich aan- en afmelden voor de nieuwsbrief. De site is beveiligd middels het SSL certificaat.

6. Overige vragen

• 6.1. Waar vind ik een Vegro Thuiszorgwinkel?
  Een overzicht van onze winkels vindt u op onze website onder het tabblad Service en vervolgens onder het kopje Onze Winkels
• 6.2. Kan ik ook voor verzekeringsproducten terecht bij Vegro?
  Onder het tabblad Service staat het kopje uw Zorgverzekeraar. Hier staan alle verzekeraars vermeld. Kies uw zorgverzekeraar en kijk welke producten u via Vegro kunt verkrijgen. Vragen? Bel met het gratis nummer 0800 - 3 88 77 66.

7. Retourneren van artikelen

• 7.1. Binnen welke termijn kan ik artikelen retour zenden?
  U kunt uw artikelen binnen 14 dagen na telefonisch aanmelden aan ons terugsturen. Deze telefonische aanmelding dient binnen 14 dagen na levering plaats te vinden. U kunt hiervoor van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur terecht op ons gratis telefoonnnummer 0800 - 2 88 77 66.
• 7.2. Komen alle artikelen in aanmerking om te worden geretourneerd?
  Hygiene artikelen kunnen alleen geretourneerd indien de verpakking ongeopend is. Hiertoe behoren o.a. bandages, borstkolven, verbandsloffen en toiletstoelen. Voor hygiëne artikelen verwijzen wij u graag naar onze winkels daar kunt u bij twijfel worden geadviseerd.
• 7.3. Welke stappen moet ik ondernemen om een artikel te retourneren
  Na telefonisch overleg met onze afdeling verkoop krijgt u een VRMA nummer toegewezen. De afdeling verkoop vertelt u de details voor uw retour.
• 7.4. Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om artikelen te kunnen retourneren?
  De tijdslimieten (zie vraag 8.1). Aankoopbewijs meezenden. Artikel indien redelijkerwijs mogelijk in orginele staat en in orginele verpakking. Ingevuld VRMA formulier bijsluiten.
• 7.5. Hoe verstuur ik mijn retourzending?
  Verzenden met Post.nl òf na overleg met onze afdeling verkoop laten ophalen door onze eigen logistieke dienst. Ook kunnen artikelen aangeschaft via onze webshop worden geretourneerd in onze winkels. De financiële afhandeling vindt dan plaats via ons hoofdkantoor.
• 7.6. Welke termijnen zijn bij retouren belangrijk om in het oog te houden?
  Binnen 14 dagen na aankoop neemt u contact op met Vegro afdeling verkoop, Vanaf het moment dat u een VRMA nummer heeft dienen artikelen binnen 14 dagen op het hoofdkantoor te zijn ontvangen.
• 7.7. Hoe krijg ik mijn geld terug na mijn retourzending?
  Na ontvangst van het artikel door Vegro, zal binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag inclusief verzendkosten van de heenzending worden teruggestort. Retourkosten zijn voor uw rekening.

8. Klachten

• 8.1. Hoe kan ik een klacht indienen?
  Op onze pagina 'Contact', vindt u een elektronisch formulier waarmee u een klacht kunt insturen. Een brief of telefonisch contact met het hoofdkantoor behoort ook tot de mogelijkheden. Ons klachtenreglement vindt u onder het kopje Algemene Voorwaarden. U krijgt uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op uw klacht.
• 8.2. Wat gebeurt er met een door u ingediende klacht?
  U krijgt uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op uw klacht.
• 8.3. Geschillencommissie Thuiswinkel
  Mochten een klacht onverhoopt niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, dan hebt u de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.

9. Transportkosten

• 9.1. Hoe variëren de transportkosten?
  De kosten variëren van het TNT posttarrief van € 6,50 tot een maximum tarief van € 88,-- waarbij onze chauffeur aan de deur bezorgt. Transport van aankopen boven € 250,-- zijn gratis.
• 9.2. Hoe weet ik van te voren wat ik aan transportkosten moet betalen?
  Tijdens het bestelproces wordt er voordat u afrekent duidelijk getoond wat de kosten zullen zijn voor uw specifieke bestelling. Ons systeem berekent dit voor u.
• 9.3. Wat zijn de transportkosten voor het ophalen na het beëindigen van het huurcontract?
  Na het beëindigen van het huurcontract wordt alles gratis bij u thuis opgehaald.
• 9.4. Wat zijn de kosten voor transport als ik mijn bestelling afhaal in een winkel?
  Indien u uw bestelling zelf afhaalt in een door u gekozen winkel is transport volledig gratis.

10. Huur

• 10.1. Kan ik ook artikelen huren?
  Ja dat kan. Bij artikelen staat duidelijk vermeld op de pagina achter de knop "meer informatie" of u dit artikel kunt huren. U vindt daar ook de huurprijs per week.
• 10.2. Hoe legitimeer ik mij in de winkel?
  Om een gehuurd artikel op te halen in de Vegro Thuiszorgwinkel, heeft u een geldige legitmatie nodig en uw verzekeringspas.
• 10.3. Wat is de prijs die ik betaal voor het huren van artikelen?
  Bij artikelen die u kunt huren staat de huurprijs vermeld die u per week betaalt op de pagina acher de knop "meer informatie".
• 10.4. Hoe wordt de huur berekend?
  Bij het bestellen van een online huurartikel betaalt u vier weken huur vooraf, borg en eventueel transportkosten. Maandelijks ontvangt u een factuur voor de huur.
• 10.5. Hoe hoog is de borg?
  Voor ieder gehuurd artikel altijd € 20,--
• 10.6. Hoe beëindig ik de huur?
  U beëindigt de huur door contact op te nemen met de klantenservice van Vegro via het gratis nummer 0800 - 2 88 77 66. Met de klantenservice spreekt u ook de wijze van retourneren af.
• 10.7. Hoe krijg ik mijn borg terug na beëindiging van het huurcontract?
  Borg zal worden verrekend met facturen die nog niet zijn voldaan. Het eventuele restantbedrag zal aan u worden overgemaakt.
• 10.8. Waar vind ik de huurvoorwaarden?
  De huurvoorwaarden vindt u in de Algemene Voorwaarden onder het tabblad Service.

11. Gratis lenen van artikelen

• 11.1. Kan ik artikelen bij Vegro ook gratis lenen?
  Via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) kan iedere Nederlander een pakket aan verpleegartikelen kosteloos lenen. Dit kan niet via de webshop, maar wel via onze winkels en onze klantenservice.
• 11.2. Hoe kan ik gratis artikelen lenen?
  Het uitlenen van artikelen kan via onze winkels en telefonisch via onze klantenservice. U vindt de winkeladressen onder het tabblad Service en op onze homepage. Het gratis nummer van de klantenservice is: 0800 - 2 88 77 66. Neemt u bij een bezoek aan de Thuiszorgwinkel altijd een geldig legitimatiebewijs en uw verzekeringspas mee. Als u voor iemand anders hulpmiddelen haalt, dient u ook zijn/haar legitimatiebewijs en pas van de zorgverzekeraar te tonen. Zonder kunnen we helaas niets meegeven.
• 11.3. Waar vind ik de uitleenvoorwaarden?
  De voorwaarden vind u onder het kopje Algemene Voorwaarden onder het tabblad Service.