Veelgestelde vragen Veelgestelde vragen

Op deze pagina hebben wij de antwoorden geformuleerd op de meest gestelde vragen van onze online klanten. Staat uw vraag er niet bij? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen u graag verder.

1
1. Bestellen
  • Door gebruik te maken van de tabbladen boven in de homepage of door een artikelnaam of deel van een artikelnaam in te voeren in de zoekmachine en op zoek te klikken.
  • Zodra u een artikel op de website hebt geselecteerd klikt u op meer informatie, in dit scherm krijgt u de mogelijkheid om het produkt te kopen of te huren. Volg verder de aanwijzingen in het scherm.
  • Op de pagina die verschijnt na aanmaken van "mijn account" kunt uw gegevens bekijken en eventueel wijzigen. Uw orderhistorie is daar zichtbaar en uw kunt uw wensenlijstje bijhouden. Tevens is dit de plek om u aan of af te melden voor de nieuwsbrief.
  • Dat kan zeker en is kosteloos. U dient zich hiervoor bij een van onze winkels te vervoegen. De voorwaarden vindt in onze Algemene voorwaarden.
  • Zodra u een bestelling wilt annuleren neemt u onmiddelijk contact op met de afdeling Verkoop. Is uw bestelling al verzonden kan er niet meer worden geannuleerd, wel kunt u na ontvangst conform onze voorwaarden de artikelen retour zenden.
  • De huurprijs die staat vermeld bij de artikelen is de prijs per week. Maandelijks ontvangt u een factuur. Mocht u de artikelen voor de facturatiedatum retourneren, ontvangt u geen factuur.
1
2. Afleveren van uw bestelling
1
3. Betalen
1
4. Garantie en Service
1
5. Nieuwe klant en account
1
6. Overige vragen
1
7. Retourneren van artikelen
1
8. Klachten
  • Op onze pagina 'Contact', vindt u een elektronisch formulier waarmee u een klacht kunt insturen. Een brief of telefonisch contact met het hoofdkantoor behoort ook tot de mogelijkheden. Ons klachtenreglement vindt u onder het kopje Algemene Voorwaarden.
  • Vegro zal er alles aan doen om binnen 10 dagen met een passende oplossing te komen voor uw klacht.
  • Mochten een klacht onverhoopt niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, dan hebt u de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.
1
9. Transportkosten
1
10. Huur
1
11. Gratis lenen van artikelen
  • Via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) kan iedere Nederlander een pakket aan verpleegartikelen kosteloos lenen. Dit kan niet via de webshop, maar wel via onze winkels en onze klantenservice.
  • Het uitlenen van artikelen kan via onze winkels en telefonisch via onze klantenservice. U vindt de winkeladressen onder het tabblad Service en op onze homepage. Het gratis nummer van de klantenservice is: 0800 - 2 88 77 66. Neemt u bij een bezoek aan de Thuiszorgwinkel altijd een geldig legitimatiebewijs en uw verzekeringspas mee. Als u voor iemand anders hulpmiddelen haalt, dient u ook zijn/haar legitimatiebewijs en pas van de zorgverzekeraar te tonen. Zonder kunnen we helaas niets meegeven.
  • De voorwaarden vind u onder het kopje Algemene Voorwaarden onder het tabblad Service.

Mijn accountMijn account

Nog geen account? Klik hier.
Uw wachtwoord vergeten? Klik hier.
bel gratis

Chat met onze klantenserviceChat met onze klantenservice

Klantenservice

Vegro Nieuwsbrief ServiceVegro Nieuwsbrief Service

Geef uw e-mail adres op en ontvang onze maandelijkse nieuwsbrief.